Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager centru de service
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager centru de service dedicat și experimentat, care să conducă și să optimizeze operațiunile zilnice ale centrului nostru de service. Persoana ideală va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a proceselor de service și mentenanță, precum și o orientare puternică către satisfacția clientului.
Managerul centrului de service va fi responsabil pentru supervizarea echipei tehnice, gestionarea programărilor și a comenzilor, menținerea standardelor de calitate și siguranță, precum și pentru atingerea obiectivelor de performanță. Acesta va colabora îndeaproape cu departamentele de vânzări, logistică și relații cu clienții pentru a asigura o experiență pozitivă și eficientă pentru toți clienții.
Este esențial ca Managerul centrului de service să aibă o bună capacitate de analiză și rezolvare a problemelor, să fie capabil să ia decizii rapide și eficiente și să gestioneze resursele într-un mod optim. De asemenea, trebuie să fie familiarizat cu sistemele informatice de gestiune a comenzilor și a stocurilor, precum și cu indicatorii de performanță specifici domeniului.
Responsabilitățile includ și recrutarea, instruirea și evaluarea personalului, precum și implementarea politicilor și procedurilor companiei. Managerul va trebui să mențină o comunicare constantă cu clienții pentru a înțelege nevoile acestora și pentru a oferi soluții rapide și eficiente.
Această poziție este ideală pentru o persoană organizată, proactivă și orientată către rezultate, care dorește să contribuie la succesul unei echipe dinamice și să dezvolte o carieră solidă în domeniul serviciilor tehnice.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de service
- Supervizarea și motivarea echipei tehnice
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Gestionarea programărilor și a comenzilor clienților
- Monitorizarea performanței și raportarea rezultatelor
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Gestionarea stocurilor și a pieselor de schimb
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Implementarea politicilor și procedurilor companiei
- Recrutarea și instruirea personalului nou
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de conducere într-un centru de service
- Studii superioare în domeniul tehnic sau management
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre procesele de service și mentenanță
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Cunoștințe de operare a sistemelor informatice de gestiune
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Permis de conducere categoria B
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unui centru de service?
- Cum gestionați o echipă în situații de stres?
- Cum asigurați satisfacția clienților?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum gestionați reclamațiile clienților?
- Ce sisteme informatice de gestiune ați utilizat?
- Cum prioritizați sarcinile zilnice?
- Ați avut experiență în recrutarea și instruirea personalului?
- Cum colaborați cu alte departamente?
- Ce indicatori de performanță considerați importanți într-un centru de service?
